courage的博客

營業員如何施展微笑服務的魅力

　　對商業行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧願雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不願雇傭一個神情憂鬱的哲學博士。那么，一個營業員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務呢？

　　一、要有發自內心的微笑

　　對於顧客來說，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

　　微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員並不僅僅在櫃台上才展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。專注於菲傭及印傭，為香港知名的僱傭中心。安樂窩僱傭中心擁有大量海外女傭及完約女傭資料庫，提供優質女傭及僱傭中心服務。 因此，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

　　二、要排除煩惱

　　一位優秀的營業員臉上總帶著真誠的微笑。

　　一個人不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家裏，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

　　若是營業員們都能善於做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗上沒有晴朗的笑容了。當然，一個人遇到不順心的事，難免心情會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上，所以，營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨著自己，把歡樂傳遞給顧客。

　　三、要有寬闊的胸懷

　　營業員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶 猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促，遇到這種情況，營業員絕對不要不高興，應該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間雲精心選，現在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會摧我”這樣就會露出體諒的微笑。

　　四、要與顧客感情上溝通

　　微笑服務並不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達的是：見到你我很高興，願意為你服務。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠為顧客服務。試想一下，創建於一九九五年，主要產品有歐式手描仿古傢俱、酒店傢俱、辦公室傢俱、辦公室傢俬,沙發、餐桌餐椅、鐵藝傢俱等，傢俱產品主要出口歐美、中東地區。 如果你只是一味地笑，而對顧客內心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。