我認為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個網站。也隻有他們開心瞭，我們的客戶才會開心

　　在中國互聯網風雲人物榜上，馬雲的名字不可缺少。31歲放棄優越的教師工作，開始人生的第一次創業，經歷無數次的失敗，十年後的41歲，馬雲以30億美元身價位居2005胡潤IT財富榜第四位，他創立的阿裡巴巴網站成為全球最大電子商務網站。馬雲的成功被看成是一個傳奇，他有很多經典名言被大傢津津樂道，如男人的長相往往和他的才華成反比。連路邊小店年輕的老板娘也大談馬雲，她說馬雲說過馬雲能夠成功，80%的人都能成功。很難描述馬雲的長相，《福佈斯》雜志曾如此描寫馬雲:深凹的顴骨，扭曲的頭發，淘氣的露齒笑，一個5英尺高，100磅重的頑童模樣。但是正如馬雲所說，其獨一無二的長相映襯的是其獨一無二的才華。他頭腦靈活，思維敏捷。這個長相怪異的人有著拿破侖一樣的身材，更有拿破侖一樣的偉大志向!這首先表現在其對人才的成功管理。

　　從始至終，馬雲都不是一個人在戰鬥。1999年的一個夜晚，經過一番艱難抉擇，執意南歸的馬雲約齊瞭團隊所有的人，這些人一直跟隨著馬雲輾轉工作於杭州和北京。馬雲告訴大傢準備回杭州發展，大傢可以選擇留在北京繼續發展，他負責推薦好的工作，或者跟隨馬雲回杭州重新艱苦的創業，令馬雲感動的是，團隊所有的人都選擇瞭他。那一刻，馬雲流淚瞭，他告訴自己，朋友沒有對不起我，我也永遠不能做對不起朋友的事情。他把他的員工永遠當朋友看待。因為馬雲明白，正是這些同甘苦共患難的兄弟們的不離不棄，才成就瞭他的今天。而當初選擇與馬雲堅守的初創者們，如今大多已成為阿裡巴巴的核心骨幹。我相信，日後馬雲對於員工管理的所有理念，都離不開他對這段往事的感悟。

　　馬雲總是有一些驚人的言論，比如當大傢都在強調顧客是上帝的時候，他卻說我認為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個網站。也隻有他們開心瞭，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們發瘋一樣去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。員工第一的理念應該是他多年創業的心得，因為隻有員工才是企業發展、創造財富的直接動力。馬雲能夠站在員工的角度思考問題，也因此能夠使員工有認同感和歸屬感。因為他知道隻有設身處地為員工的基本需求和難處著想，員工才會熱愛企業並努力工作。企業文化隻有以人性為本，員工的積極性與創造力才會被激發出來，從而與領導者形成良性互動，推動企業向前發展。在對員工訴求的理解上，馬雲總是能超人一步。當員工拖沓，員工要求加工資，出現這樣一系列問題時，他認為原因不在員工身上，而是老板身上。老板沒有珍惜員工，員工自然不會珍惜產品。他努力說服企業傢我們永遠要明白，你的價值和產品不是你創造出來的，是你的員工創造出來的，你要讓員工感受到——我不是機器，我是一個活生生的人。如果員工基本的生活保障都得不到滿足，他在這兒工作沒有得到榮耀，沒有成就感，沒有很好的收入，要他為你而驕傲，不可能!所以我覺得問題在老板身上，你真心服務好員工，員工就會真心服務好客戶。這就是馬雲的用人之道。

　　每年將要過年的時候，馬雲都要發給員工一封信，這已成為瞭馬雲的習慣。信的開頭總是這樣寫道:各位阿裡人，而信的末尾也總不忘瞭附上一句替我向阿裡傢屬親人們問好!不管這信中內容是什麼，你都能從這封信中感受到馬雲是在用心去說，能夠感受到他的那份真誠，每位阿裡人好像都是他的傢人或朋友。當一些企業傢懷揣成功夢想的時候，不妨學學馬雲的這一點吧。