1999年，在美國《財富》雜志公佈的全球500傢最大企業排行榜中，奔馳公司名列第二。奔馳公司是世界最著名的汽車制造公司之一，這是舉世公認的。

　　100多年來，為什麼奔馳公司能具有長盛不衰、永葆青春的魅力呢？請先看看下面這個被稱為百年管理經典的一件小事，也許不無啟示。

　　一次，一個法國農場主駕駛著一輛奔馳貨車從農場出發到原民主德國去。他的心情自然很好，因為他駕駛著安全可靠的奔馳貨車。

　　可是，當車開到瞭一個前不著村後不著店的荒野時，發動機突然出現瞭故障。他又氣又惱，自言自語：難道碰上有名無實的奔馳貨車瞭嗎？生氣無濟於事，他決定求援，碰碰運氣。他聯系上瞭遠在德國的奔馳汽車公司總部。

　　幾個小時過後，天空中傳來瞭飛機馬達聲，他萬萬沒有想到，原來是奔馳汽車修理廠的工程師和檢修技術人員坐著直升飛機趕來瞭。

　　他們下瞭飛機，第一件事就是道歉：對不起，讓您等急瞭。但現在您不需要等太長時間瞭，我們完全有把握很快就可以把汽車修好。他們一邊安慰法國農場主，一邊幹凈利落地維修發動機。

　　農場主心想，修理費是少不瞭的，因為他們是開飛機來的。盡管他們的服務態度確實好，技術活也相當不錯，但開飛機來修車，費用全由自己負擔，也真是太高瞭點。他做好瞭同他們討價還價的準備。

　　像他們所承諾的那樣，奔馳貨車很快就被修好瞭。農場主擔心地問：多少錢？

　　免費。

　　農場主不敢相信自己的耳朵。

　　免費？

　　是的。

　　一個負責處理此事的工程師說：出現這種情況，是我們的質量檢驗沒有做好，我們應當為您提供無償服務。

　　這次奔馳公司不僅沒收維修費，而且隨後還為這個法國農場主免費換瞭一輛嶄新的貨車。

　　後來，這個農場主將此事的經過和感受寫成文章，發表在頗有影響的《生產、銷售與服務》雜志上。

　　文章的題目是《奔馳的魅力》，其中有這樣的話：搞好服務，利潤自來。

　　一個公司如果能比競爭對手更好地滿足顧客的需要，就能受到顧客的高度青睞。《生產、銷售與服務》在發表此文時，還特地配發瞭編者按。

　　其中寫到：公司應樹立這樣的理念：服務第一、銷售第二、生產第三。把服務和顧客放在第一位，利潤也就會處在第一位。顧客的滿意，就是最佳的廣告語；滿意的顧客，就是最好的推銷員。