導讀：對管理者而言這意味著每個決策都需要力爭創造價值。他列出瞭管理層經營管理的五要素。1. 管理者要隨時以顧客利益為決策基準2. 管理者作出的決策要有助於企業創造、傳遞及實現更大的價值3. 管理層要有誠信，公司也要有誠信，否則無法成功。他們必須信守誠信……

　　全球首宗企業上市案、一傢荷蘭公司公開發售股份後距今僅400多年；截至2007年，全球已有10億以上的人持有公司股份，這些企業的總市值超過七十五萬億美元。

　　INSEAD金融學教授凱文．凱瑟（Kevin Kaiser）說，相對過往君主和獨裁者擁有一切、以國傢資源為自己謀利的情形，時代已劇變。大眾作為股東持有公司所有權需要承擔各種責任後果，其中最關鍵的是誠信。

　　作為消費者，我們要求這些公司為我們著想，讓我們可以花更少的錢買到更好的產品，享受更好的服務。我們希望這些產品和服務更安全、更可靠，功能更豐富，同時我們還有法子買到物美價廉的好東西。

　　作為股東、員工和地球村的一員，我們希望企業管理者尊重和善待我們的社區和環境。

　　作為員工，我們希望受到尊重並能夠憑借自己的付出得到相應的報酬。我們希望職位晉升與津貼發放以個人貢獻為基礎，公正、合理。

　　凱文．凱瑟

　　人們的工作動力與他們對工作的喜好有很大關聯， 凱瑟說。

　　所有這些都涉及全球資源所有權的變更，他說。我們正向企業共享有的方向發展，這種所謂的資本主義無異於純種共產主義。

　　他補充說：這是一個進程，是資本民主化進程的開端。

　　然而，其它挑戰隨之而來。全球氣候變暖和資源濫用即是兩大挑戰。

　　凱瑟說：有利必有弊。我們在通信、運輸、教育和醫藥等領域創造和應用新技術，而這些新技術在100年前甚至15年前還被視為遙不可及；但新技術也為人類濫用資源創造瞭機會。

　　對管理者而言這意味著每個決策都需要力爭創造價值。他列出瞭管理層經營管理的五要素。

　　1. 管理者要隨時以顧客利益為決策基準

　　2. 管理者作出的決策要有助於企業創造、傳遞及實現更大的價值

　　3. 管理層要有誠信，公司也要有誠信，否則無法成功。他們必須信守誠信，公平對待員工並贏得顧客信任

　　4. 管理者要視價值創造為企業主要目標，其他管理指標並不能使企業發展壯大；管理人員應致力於價值創造

　　5. 管理者要記住，價值創造是一種期望，可能實現也可能落空。他們得接受：一些很好的設想可能最後收效甚微；而一些看似不好的提議反倒最終大獲成功。

　　在過去的商業圈，認識得力的人、就讀好的學校、投靠好的靠山，至關重要。凱瑟說，現在，一傢公司要不倒閉，一名員工要不失業就隻能創造價值。

　　公司要有誠信，員工的態度才會積極， 凱瑟說。靠關系、靠謊言或靠手段得到晉升都行不通。幾乎沒有人會贊同那樣的制度。隻有當創造價值的人獲得晉升，人們才覺得公平信服。每個人的心裡生來就有一把丈量公平的尺子。

　　凱瑟指出，這意味著成功的企業要在發現價值和創造價值中學習進步，同時他們要誠信經營。

　　管理者的工作在於研究消費者的興趣和消費趨勢、員工的工作動機、競爭的格局、技術的革新和產業的發展，這樣他們才能瞭解隨之作出的決策將帶來什麼影響。

　　這對任何管理者而言都不容易。他說，辦法之一是參照股東的價值指標，股東雖然並不是最重要的利益相關者，但是從這個指標可以看出管理者是否真正創造瞭價值。

　　依照股東價值標準，管理者需要降低成本、提高效率和避免浪費，以便企業可以以較低成本為客戶提供更高質量的產品和服務。凱瑟說，由此可以看出管理者是否在創造價值。

　　但是要達致股東的價值標準並非易事。

　　股東價值衡量指標多種多樣。管理者要探索一個為股東創造價值的新方向，這與單純的股價指標相當不同，凱瑟說。

　　股價可當參考但它並非完全準確。凱瑟列舉安然(Enron)公司的例子：當該公司股價一路飆升時，高管人員卻在損害公司價值。

　　凱瑟建議，衡量企業內部決策好壞的最佳參照指標是預期現金流量的扣現值。

　　凱瑟說，管理者需要瞭解什麼樣的目標合理可行，以便采納有利於價值創造的模式而摒棄其他不良模式。