海爾的管理層常說一句話：要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行。這句話說明對小問題加以管理的重要性。

　　比如，張瑞敏稱贊執行總裁楊綿綿就很善於抓事關全局的小事，通過一個很容易操作的模式，把小事變為大局面。當海爾老總們在北京商場的海爾專櫃上具體過問某些事的時候，一些同行業的老總說，你們都做到這麼大的老板瞭，還抓這麼細小的事，真是不可思議。張瑞敏回答，企業管理中我信奉這麼一句話：每天隻抓好一件事就等於抓好瞭一批事，因為每一件事都不是孤立的，抓好瞭一件事會連帶著把周圍的一批事都帶動起來。

　　海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團嚴、細、實、恒的管理風格，把細和實提到瞭重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現瞭管理的精細化，消除瞭企業管理的所有死角，大大降低瞭成本材料的消耗，使管理達到瞭及時、全面、有效的控制，每一個環節都能透出一絲不茍的嚴謹，真正做到瞭環環相扣、疏而不漏。企業培訓講師譚小芳認為，近些年不少公司的大起大落也在於，雖其規章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，定在紙上，訂在墻上，就是落實不到行動上——在筆者看來，就和看不起、看不上、看不見小事有關。

　　有位培訓界的朋友有此和我分享：一個贏字，恰到好處地解釋瞭管理的全部精髓。月代表瞭時間，說明管理無時不在，管理者要加強時間管理；凡意味著平凡的小事，說明管理者要加強細節管理，做好每一項平凡的工作，因為偉大的事業是由平凡的小事累積而成。月和凡合在一起，意味著管理就是要每天做好每件平凡的小事。筆者認為，兩字位於贏字的最下面，表明時間管理和細節管理是企業管理的根基。

　　一、安全管小事

　　至今，相信讀者朋友一定還會對幾年前發生於煤炭、石化行業的重特大生產安全事故記憶猶新：2003年12月23日，重慶開縣川東北氣礦因一些員工的疏忽和違章操作釀成井噴事故。這次事故造成瞭巨大人員傷亡：二百四十三人因硫化氫中毒死亡，二千一百四十二人住院治療，六萬五千人被緊急疏散。2004年4月15日至16日，位於重慶市江北區的天原化工總廠相繼發生氯氣泄漏和爆炸事故，造成9人失蹤死亡3人重傷。經查，氯氣泄漏事件的原因是氯罐及相關設備陳舊，處置時爆炸的原因是工作人員違規操作。2005年11月13日,中國石油天然氣股份有限公司吉林石化分公司雙苯廠硝基苯精餾塔發生爆炸,造成8人死亡,60人受傷，直接經濟損失6908萬元，並引發松花江水污染事件。經查，導致這次事故直接原因是當班操作工錯誤操作導致進料系統溫度超高引起爆裂，隨之發生瞭連環爆炸……事故，災難，一切似乎歷歷在目。

　　二、尊重人才管小事

　　斯卡拉曼絲綢公司的比特有個親身經歷。20世紀80年代與90年代初期正是紡織業的困難時期，公司得以度過難關，全靠全體員工團結一心，親密合作的結果。而團結一心，親密合作的工作環境就是因為尊重員工而得來的。公司總經理比特女士非常註意從細微之處尊重員工。她向員工演講時，她不用工人們這個稱呼，而是用師傅們這個稱呼。她是一個有修養愛幹凈的人，但她歡迎光膀子的工人隨時進她的屋裡談事情。

　　著名廣告人曼寧說：從基本小事上做起，尊重人是任何領導都應該做到的事情。有一次，有一位客人去拜訪曼寧，就是因為一件小事給那位客人留下深刻的印象。辦公室隻有一個掛衣架，曼寧接過客人的外衣掛在衣架上，而把自己的外衣掛在門把上。這個客人說：曼寧是個可以信賴的人，他尊重人連一件小事也不放過。

　　從細心做起尊重每一個員工，讓員工感到真誠和溫暖，就會創造出和諧悅人的環境，在這樣的環境裡工作還怕員工不努力嗎？

　　三、客戶服務管小事

　　"千裡之堤，潰於蟻穴"。一個不經意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個"一口痰吐掉一個聯營藥廠"、"一頓飯嚇跑外商"的故事已經廣為流傳，它讓我們感慨，讓我們深思。

　　一位婦女每星期都固定到一傢雜貨店購買日常用品。在持續購買瞭3年後，有一次店內的一位服務員對她態度不好，於是她便到其他雜貨店購物。12年後，她再次來到這傢雜貨店，並且決定要告訴老板為何她不再到他的店裡購物。老板很專心地傾聽，並且向她道歉。等到這位婦女走後，他拿起計算器計算雜貨店的損失。假設這位婦女每周都到店內花25美元，那麼12年她將花費1.56萬美元。隻因為12年前的一個小小的疏忽，導致瞭他的雜貨店少做瞭1.56萬美元的生意！