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如何做一名優秀的企業主管
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2021-09-17 10:16:22
2021-09-17 10:16:22
一、主管的作用與基本心態
一傢公司、一個部門，如果經營得好，一定有一名優秀的主管，主管在裡面的作用有多大?據國外統計，一傢成功的公司，總經理的作用占40%以上。在中國，這個比例恐怕還要大，因為中國的市場還不規范，外部環境還不太好，事情更復雜。反之，一傢公司或一個部門經營的不好，主管罪責難逃，其反作用的比例要占80%以上。著名的管理大師戴明美國人博士說，企業中的問題有82%是由於管理原因造成的。他說還有18%也差不多可以從管理上找出原因來。也就是說可以從主管人員的工作上找出原因來。為什麼這麼講呢?一項工作首先看有沒有制定標準、程序；並且這個標準、程序是不是清晰的，且解釋唯一；對執行這項工作的人員是否進行瞭有效的培訓等等。這都是管理上或主管應做的工作。再多一點講，還要看主管的品德、行為、人際關系處理等等。如果你的部屬早晨一上班，你就無緣無故訓斥他，他一肚子氣，做工作當然沒情緒，出差錯的可能性就會多，這是18%的原因。主管是從事管理工作的，管理就是設計、創造和保持一種良好的環境，使人在這個環境中高效率地完成既定目標。管理環境的好壞直接影響到一個公司、一個部門的管理實務現代化的好壞程度。管理環境好比一個公司、一個部門裡高層主管人員思想行為所塑造起來的大雨傘，這個大雨傘蓋著中基層幹部員工的行為，如雨傘做的好，下雨淋不著，太陽出來他遮住，很涼爽，部屬做工作就有勁頭；如雨傘破破爛爛，太陽出來曬得一塌糊塗，下雨天淋得一塌糊塗，底下的中基層幹部、員工哪有心情做事情?管理環境不好，受環境影響的人就不會有積極性，工作就沒有效率。做主管的應創造一種良好的管理環境，包括以下幾個方面：
1.人生目標
如果主管人員人生目標很遠大，有無限成就的追求，在這個人底下做事情，你的環境就很好。若在另一個主管下做事，他說我們為什麼要去冒險?為什麼為別人去謀福利?為什麼要去努力工作?我們的錢已經多得吃不完，在那種“得過且過”的領導下做事，怎麼會有好的發展前途?絕不可能有，所以“良禽應擇木而棲”。人生目標是個大驅動力。拿任一優秀公司作例子，公司安排的事情，底下的人要想辦法達成。左邊的方法不行，就找右邊的方法，前面的方法不行，就找後面的方法。佛法八萬四千個，都要去想。不可以隨便說“不會”、“困難”，不會困難永遠做不瞭事。
2.人性看法
指高階人員把人性當成“好”或“壞”的看法。“性善”及“性惡”的辯論在中國歷史上已經很久瞭，從孟子主張性善、荀子主張性惡到現在。洋人也有性善說、性惡說，Y理論TheoryY主張性善，X理論TheoryX主張性惡。如果把人看成壞人，部下都是壞人，要讓他做好事，隻好緊逼盯人，逼得很緊，讓他不能發揮一點自由度，才不會做壞事。但做好事的機會也少瞭。假使高階人員把人性當善性看待，他會相信部下，訓練人才，訂立制度，授權管理。
當你統帥50人時，不相信別人，自己緊逼盯人還可以，不過你一個人盯50個人已經很累瞭，如果公司成長到一百個二百個人，你再這樣把他們當壞人一個一個盯，這個事業一定會變成兩種現象：第一，這個事業繼續成長賺錢，但是你作為主管就快要累死瞭，加速折舊，死得快。等你死瞭，事業也垮瞭。第二，你的事業會天下大亂，因為你沒有三頭六臂。即使你一天有四十八小時，事情也是多得做不完，耽擱再耽擱。你不會管理，沒有利用部屬的群策群力去做事。你沒有做到象中國人講的“善化三千”。
孫悟空本領高強，保護唐三藏千辛萬苦去西方取經，每碰到太多妖魔鬼怪，自己一個人應付不來，就拔一根猴毛，用氣一吹，就變成三千個小孫悟空來對付眾多的對手。但孫悟空能七十二變，化三千，也逃不過如來佛“銷產發人財”及“計組用指控”的企業管理雙重五指山。所以有效經營企業，一傢公司管得好，用其制度可以經營三千傢。因為你不是用一個人，你是用眾人，培訓員工，善化三千也。光有人還不行，還要有制度。訓練人才、訂立制度，你管三千傢公司的集團企業也一樣。
把企業管理制度搞好，就是蓋瞭一條“管理”的高速公路。高速公路上路標清楚，司機考試訓練好，有禮貌，在公路上開100輛、200輛、10000輛車，都不用一個警察，成本節省很多。如果管理的公路沒有弄好，司機沒有訓練好，路小小的彎來彎去，人走來走去，走十部車就要派一個警察，一百部車就要派十個警察。警察越多，車子走得越慢。信任部下、利用管理、培養人才、善化三千的目的就在這裡。你要把人看成好人，雖然人有時不好，但不是所有時間、所有地點、所有人都是偷懶、貪污、推卸責任的。所以要給部下鼓勵，給他挑戰、給他目標、給他獎勵。人性與水性相反，人性往上爬，水性往下流。你要率性而行，循著人性往上走，你就得到瞭做事情的有效方法，“率性即為道”，你要把“道”方法告訴你的部下。企業經營管理就是要找出部下的天性、本性，那是最自然而沒有掩飾的部分。一個人若天生麗質，不用塗粉也漂亮。企業經營要做到“淡妝濃抹總相宜”，不光包裝外在美要好，內在美品質也要好，公司就可以經營得井井有條。
3.時間觀念
你看時間，是重視過去，還是重視未來?若重視過去，你是“留戀過去”的人；若重視未來，你是“瞻望未來”的人。瞻望未來的人有眼光，留戀過去的人是保守的。優秀主管要推行“未來主義”，今天的問題今天解決，絕不留到明天，時間也是資源，要很好地利用、珍惜。
4.變化觀
天下什麼事情都在變，隻有一事不變，就是“變”，變化是永遠存在的。變化本身是人生的調味品。社會在變，環境在變，觀念、行為都在變。作主管的必須正視、跟上這種變化，做到發現問題及時解決。一個歡迎變化、正視變化的主管人員會不斷發現新問題、解決新問題，帶領公司、部門向前走。
5.系統哲學
看問題是從整體、全面、系統看，還是從局部、片面、個人的角度看。隻看到一點，眼光如豆；看全面的人，從整個公司、整個國傢、社會的角度考慮問題的人，眼光遠大，有先進的管理哲學。此外，做事情要盯住目標，手段十萬八千，條條道路通羅馬。
6.求知觀
學如逆水行舟，不進則退，要活到老，學到老。公司上下形成學習的氛圍，主管首先要帶頭學習，增強員工的求知欲。學習的方法很多，首先應多讀書。現在全世界都掀起一股學習的革命浪潮，你要進步，必須努力學習。學習有瞭心得之後，還要落實在工作上，孔子曰：“學而時習之，不亦說乎！”學瞭以後有瞭心得，然後按照去做，有瞭收獲心得自然很愉快。
7.工作觀
把工作當作事業，還是把工作當作負擔。把工作當作事業的人，有積極的心態，越工作越有興趣快樂，越輕松；把工作當作負擔的人，是消極的心態，工作還沒做，手腳就不能動，沒工作就感到累。好的主管，隻問我為公司作什麼，不問公司為我作什麼。利國、利民、利公司，有三利，才有個人利。
8.做人觀
成功的主管做人的哲學應是謙遜的老子哲學。老子為人有三寶：“一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先”。主管人員應謹守慈柔，寬以待人，處人處事以誠相見，主張“己所不欲，勿施於人”。事業振興，靠的是汗水，是勤儉，是日積月累；是對每一天生活的珍惜，該花的錢再多也不心痛，不該花的錢一分也不行。主管與員工，同生死，共患難。有好處，員工先，有責任，自己擔。
主管應具備的心態：對公司忠誠，與公司同舟共濟，公司興我興，公司衰我衰；勿以惡小而為之，勿以善小而不為；有不斷完善自我、實現自我的成就感；有繁榮事業的使命感、責任感，把愛無私奉獻；不斷學習，不斷提高，永無止境；有愛心、誠心、熱心、虛心、關心、細心；嚴以律己，以身作則；有伯樂慧眼，善於選拔、培養、使用、留住人才；具備管理控制、協調能力，專業知識；待部屬如兄弟，成績之功在部屬，失敗之責在主管；有創業、創新、敬業、奮鬥、合作精神；虛懷若谷，敢於為下屬當鋪路石；百折不撓，勇攀高峰，不達目的，誓不罷休；講求效率與效益；全新投入工作，熱愛生活；做企業人、自主人；有健康的心靈與體質；創造和諧、良好的工作環境；部門之間團結、協調一致。
二.主管的角色與職責
主管，即任期內對掌管的資源與成果負責之人。資源有七種：人、財、物、機、技、信、時。人是第一位的，說明作為一名主管，首先要用好人，管理好你的部屬，發揮每個人的能動性，給他們創造一種好的環境，讓他們舒心、安心地在這裡工作。會理財，能用錢生錢；能充分利用物料、廠房、土地、機器設備，把這些死的東西變成活的。現在是科學技術突飛猛進的時代，是信息時代，這些都是可貴的資源。世上唯有時間不再來，活到40歲，40歲以前再也不會來，所以時間也是資源，要珍惜。用這些資源投入，實現最大的產出成果，包括利潤增長、營業額增長、資產增值、市場占有率、公司形象、員工部屬成長等等。你能領導一個部門，投入最小產出最多，就是一名優秀的主管。
主管的目標：做世界第一
主管和部屬的關系，四大作法：作之君、作之親、作之師、作之友。作為主管，統領一群平凡的人，完成非凡的事業，要把方向指正；作主管的要象親人一樣關心、愛護、幫助員工，創造一個使員工得以成長的大傢庭環境；主管還要象老師一樣，告訴部屬做人、做事的道理，激勵員工走向正途；還要象朋友一樣，推心置腹，與員工交心，成為員工的知心朋友。
主管的職責：
主管有大有小，從總經理到部長、科長，班組長。高級主管的主要職責是定方向，擬訂公司經營計劃與基本政策、方針；選派、培養優秀人才；對公司部門及中高層主管的發展實施監督、控制。中級主管的主要職責是在公司政策、方針、目標指導下，完成份內工作；督導、控制所屬管理過程之完善。低級主管從事具體的管理工作，對各項過程的人員提供指導和服務；達成過程所要求的標準；記錄完成各項過程；檢查所屬人員工作之完善。有效的管理要靠有效、完善的指導，凡事能夠運用思考，條理分明，系統有序，達到凡事有章可循，有人負責，有據可查，有準控制，就實現瞭科學的管理。無論哪一級主管，都從事四大工作，即PDCA循環P—計劃，D—執行，C—檢查，A—再行動每個人都在作PDCA工作，每一管理過程都是PDCA，有計劃、有執行，檢查發現瞭問題，修正後再行動，這樣公司、部門就會登上一個新臺階。
世界上最偉大的工作是推銷人一生下來就在推銷，小孩為瞭吃奶而哭是推銷，為瞭工作推薦自己是推銷，總統選舉拉選票是推銷，主管也是在推銷，隻不過推銷的產品是“理念”，即企業的經營理念、經營思想。把這些理念、思想推銷給部屬，目的是將你腦中的東西理念放進他人腦中，將他人身體中的東西腦力、體力激發出來，投入工作中去，用以達成公司或部門的目標。一個主管如果知道怎麼推銷，有理說得清，他必定不會“有志難伸，懷才不遇”，因為這個世界上每一個公司都求才若渴，隻是我們很多人還沒有真正學會如何恰如其分地去推銷。
三.優秀主管應具備的素質與條件
我們都瞭解，主管的素質與水平是一個企業成功與失敗的關鍵所在。因此，你要經營好這個企業，你要帶好手下一批人，首先必須武裝自己。優秀主管有五項條件，用五個字來概括，即德、才、學、精、力。
1.品德第一
德，即品德，這是一名優秀主管必備的第一條件，“品德”為成功之本，品德成功告訴我們，唯有修養自己具備品德，才能得到真正的成功與恒久的快樂。怎樣才算有品德，古代治國強調忠孝，忠告訴我們一個人的心要放在中間，生為中國人就要忠於中華民族；存於本公司，就要忠於本公司，獻身於公司，公司興我興，公司衰我衰。孝，狹義講是孝敬自己的父母、長輩，怎樣做呢?盡心盡力為孝，並不一定看給錢、給東西多少。古人講，“百善孝為先，看心不看跡，看跡窮傢無孝子；萬惡淫為首，看跡不看心，看心天下無好人。”好壞分得一清二楚。
孝敬自己的父母為小孝，孝敬妻子或丈夫的父母、長輩為中孝，品德高尚的人實行的是大孝，孝天下父母、老人，愛天下人。不孝敬父母、老人，很難想像會對公司、社會有大的貢獻。“仁、義、禮、智、信”是儒傢思想提出的做人的道德準則。仁是道德的最高準則，何為仁，最簡單的理解就是“愛人”，即對人的尊重和有同情心。
“仁者，己欲立而立人，己欲達而達人”，告訴我們，自己要在社會、公司取得自立，在事業上順暢通達，也要幫助別人，幫助你的部屬做到。孔子告訴我們“為政以德”，做高級主管的先用嚴格的道德標準要求自己，以身作則，通過道德感化搞好關系，做好工作。義，主持公道，甘於為部屬承擔風險、責任或犧牲自己的利益。禮，遵紀守法，言行舉止合乎企業的要求；智，智慧，知識、學問瞭解後要日日去行去做為智；信，講信用，說到做到，說話算數，一言即出，駟馬難追。主管為人處事，一定要公平、公正、公開，選人用人唯德唯才。一個人不能忠於職務，親其親，師其師，友其友，絕對不是道德完善的人。
2.才能第二
主管的才能體現在管理上，即體現在執行管理職能：計劃、組織、用人、指導、控制的能力上。
A.好的開始是成功的一半，計劃能力是主管的首要能力。計劃就是指從我們現在所處的位置到達將來預期的目標之間架起的一座橋梁。因此，計劃不僅僅指引進新事物，也指合乎情理和行之有效的措施。有瞭計劃，就把不能成為現實的事物變成現實。作為主管，就要通過你的遠見卓識，你的洞察力、遠視力、敏感力、想象力和果斷力，通過明確的目標、方向和結果，使大傢註意力集中，精誠團結，保持旺盛的鬥志，來創造光輝的前景。
B.組織能力組織能力體現在創造一種促使員工部屬順利達成任務的環境，它是為瞭達到目的的一種管理手段，要想使組織結構適應各種情況，面臨各種難題，不僅要確定必須完成的工作，建立合理的組織結構，而且要規定其職責和各部門之間相協調的關系，還要物色合格的人選。
C.用人至重用人之道，乃事業取勝之根本。漢高祖劉邦因為用瞭張良、蕭何、韓信，所以得天下，而項羽疑心太重，連一個范增都不能用，所以失掉瞭天下。人才是最寶貴的資源，有瞭人才，能用人，便可化無為有，化少為多，化小為大，使資金、原料、設備、技術等資源無形增值。選人之道：適才適所，因職求人，因事尋良才；用人之道，知人善任，曾子說“用師者王，用友者霸，用徒者亡。”水至清則無魚，企業用人乃用人之長，避人之短。育人之道，十年樹木，百年樹人，終身訓練，魔鬼訓練；安人之道，在希望，在環境；地薄者大物不產，水淺者大魚不遊，樹禿者大禽不棲，林疏者大獸不居。
D.天天指導指導即指揮領導。指揮是主管在後面，部屬在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵、激勵、支持；領導是主管在前面，做給部屬看，是身教。作主管首先是身教，讓部屬服你，然後再言教。指導工作需要主管與部屬之間充分的溝通，達成默契。主管人員還需把企業目標與員工、部屬個人的目標協調一致起來，則工作就有效果和效率。
E控制,控制工作是衡量和糾正下屬人員的各種活動，從而保證事態的發展符合計劃的要求。下屬做得好不好，看成果，賞罰也是看成果，要以勝敗論英雄。通過記錄，通過信息反饋，通過比較分析，檢討工作中的失誤，檢查是人的原因、機器的原因還是其他原因，然後采取糾正、預防措施。
3.學問第三
學是學問，不是學歷，上瞭多少年學，有沒有學士、碩士學位與學問沒有絕對的關系。論語講：“事父母，能竭其力；事君能致其身；與朋友交，言而有信，雖曰未學，吾必謂之學矣。”告訴我們評價學問高低看行為，看結果。學問的增長一靠學，二靠問，學得多，問得多，學問就會增多，能力就會增強，工作就會做好。作為主管你不學、不問，工作最多停留在原來水平上，學如逆水行舟，不進則退，進步緩慢也是退，就是落伍。
增長學問的辦法有四萬之多：讀萬卷書，行萬裡路，交萬個友，做萬件事。第一個萬是讀，讀萬卷書，花最短的時間去讀最多的書，以知道新生事物，增長管理知識，讀書要避免讀無用的書，我們從現在開始先選幾本有用的書，確定時間把它讀完，然後寫出讀書心得，這樣一步步就有瞭提高。第二個萬是行，行萬裡路。因僅僅在傢裡讀書，不去外面看，不知道所讀東西的真假，記憶也不深刻。古語說得好，百聞不如一見，用眼睛看見真實發生的東西，體會最深。第三個萬是交，交萬個友。聽君一席話，勝讀十年書，這個君是老師，是朋友，是知己。增長學問的辦法通過朋友間的交流座談，收獲最大，因為朋友間談的都是相互關心的問題，隻要有一點特殊之處，一聽就懂，受用無窮。第四個萬是做，做萬件事，學問要落實在行動上。有瞭學問知識，然後親身去經歷體驗，收獲就會更大。所以孔子說：“學而時習之，不亦說乎。”理論和實踐結合起來，對上號，百思不得其解的問題，突然通過實踐體驗出來，心中自然無比高興。
4.精神第四
做主管的必須具有三種精神，即敬業精神、創新精神和合作精神。這也是企業傢的精神。企業傢不一定是總經理或廠長，隻要有這種精神的人就是企業傢。敬業精神，有積極的心態，熱愛事業，愛廠如傢，把工作當成事業來做，隻問我為公司做什麼，不問公司為我做什麼。創新精神，永不滿足，力爭上遊。創新包括五個方面：產品創新、工藝創新、原材料和半成品創新、市場創新、組織管理創新。合作精神，管理是發揮群體、群智的力量，主管是團結一群平凡的人，完成不平凡的事業。
5.身體健康是本錢
主管都是優秀人才，優秀人才應該生命長久。鍛煉身體就會身體健康。王永慶80多歲，每天堅持跑步，隻要王永慶在跑，臺塑的股票就不會跌。體力的增進，對日常活動，更可應付自如，再也不會忙起來就精神不濟，或是疲倦的無法工作，運動還能培養毅力，增加信心。生命在於運動，運動才能長壽，工作本身就是運動。所以我的老師陳定國博士告訴我們一個保持健康體魄的辦法，就是忙。他說一忙可以除三害。忙得沒有時間生病——健康忙得沒有時間花錢——有錢忙得沒有時間議論別人——好人三害除去瞭，也就達到我們個人所追求的目標，有名、有利，又有健康的體質。
四.從我做起，從小做起
企業存亡完全操縱在自己手中，昨天以前的事情成敗都可以看作是運氣，但是從現在以後，就絕對不能存在靠運氣的想法。企業生命在產品，產品生命在品質，有好的品質，產品才會有生命力，產品的品質好，取決於做事的品質，事都是人做的，所以最終的源是人的品質，人的品質是一切的根本。在我們這個企業裡，如何使全體人員能夠發揮所學、發揮所長是最重要的。人的品質裡，主管的品質最重要，所以又可以講，企業操縱在主管手裡。要做好一名主管，要做好一個企業，就必須以身作則，從自身做起，從現在做起，從點點滴滴的小事做起，紮紮實實，日積月累，賣力苦幹。如果不是這樣，而隻是動一些歪腦筋，在外面挖墻角，到頭來吃虧的仍然是自己。一個人如果比你能幹，比你會做生意，比你會管理，他絕對不會替你賣力。所以要管理好別人，首先要管好自己，然後再管人，這樣才會有人才可用，人才才會積聚。
千裡之行，始於足下，萬丈高樓乃一磚一瓦壘疊而成，大事必須由點滴的小事集成。“天下大事必做於細”，“天下難事必做於易”，這是老子的名言。我們今後做事情，先從“點”開始，先把“點”完善瞭，點完善瞭“線”跟“面”就簡單瞭，整個企業就完善瞭!
社會、企業是一所大學校，如果我們想把工作做到完美，我們就會發現，我們的知識、能力是遠遠不夠的，唯有繼續努力，不斷學習，在錯誤中汲取經驗，在失敗中總結教訓，對企業的發展、興盛懷有一份使命感，依靠全體主管的努力，團結所有員工，我們就會創造出美好的明天。
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