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領導者要啟發團隊正確思維
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  2021-06-21 13:44:20



作者：劉林

　　人類文明的進步主要表現在人類思維的進步，有很多研究人類思維的傑出人物，搏亦論方面是典型代表，2005年度諾貝爾經濟學獎得主，以色列耶路撒冷希伯來大學數學研究院教授羅伯特-奧曼和美國馬裡蘭大學公共政策學院教授托馬斯-謝林，因在博弈論方面的貢獻共同分享瞭這一殊榮，這兩個傑出人物的研究成果，也是人類思維進步的一個重要裡程碑，在管理和生活中有廣泛的應用。而企業經營管理本身也是一場思維的戰爭，我們重點探討企業管理中的團隊思維啟發和管理。

企業經營管理的本質是開源即創造可持續的利潤，那麼相應的工作重點有四個，就是找準戰略定位，節流即控制成本、提高運營效率和控制風險。相反的企業也經常在遭遇戰略缺失，成本難以控制，運營效率低下，潛在風險不斷提高的情況。作為經營管理團隊，我們是被動應對，還是主動管理和預防這些問題，以及處理的效果如何，關鍵在於企業團隊面對這些問題的思維。團隊成員的思維方式是復雜的，不僅容易出現意見分歧和執行效率低下，還容易出現對抗思維、小巷思維、慣性思維和羊群思維，因此需要領導者啟發團隊的正確思維。

對抗思維就是，遇到任何一件困難或領導職責，第一個反應是抗議，典型的回答是：“我也知道這樣，但是你們……”，“絕對不可能，……”，“這個不是我的責任，……”。

小巷思維就是，遇到困境之後，就象進入瞭狹長的巷子，不是進就是退，不是死就是活，不是成功就是失敗。確實，我們承認我們會遇到決定生死攸關的情況，但是大多數情況是我們有變通的機會。在一次董事會上，經營連鎖賣場的副總經理認為自己已經到瞭生死攸關的時刻，因為他的企業第一季度門店擴張的任務是20傢門店，可是隻有10傢門店的資金準備，他認為必須增資，否則沒有辦法幹下去瞭。實際上，作為一個零售連鎖企業是有很多方式來解決現金問題的。

羊群思維和慣性思維，以及它對團隊的危害性，很容易理解，這裡不用多說。《即將來臨的經濟崩潰》一書的作者斯蒂芬·李柏認為那些傳統上被認為是安全的投資在未來實際上將會給你帶來損失，同樣，很多在20世紀90年代最不起眼的、最不受歡迎的，同時也是表現最差的股票在未來的能源危機中將能帶來最好的回報。羊群思維造成的地產和經濟泡沫給經濟持續發展的危害是極大的，他認為政府的領導水平需要為此負責。

一次企業招聘會上，從提供的材料和結構化面試過程發現，一位應聘者從基本條件、職業經歷和知識結構方面都符合公司崗位要求，但是由於一個細節被我判定為不合適。原因是她把她以前的離職原因都歸結為企業因素，認為她的上司不行，總經理也不行，沒有按照她的想法領導部門和企業，可惜的是她沒有和她的上司談過這方面的問題，決定離開企業，在過去的三年時間裡她連續三次重復瞭這個過程。顯然，她陷入瞭小巷思維。

商業競爭中也容易進入小巷思維，商場如戰場，往往人們把商業競爭看成是你死我活的競爭，但是實際情況是，商業競爭是典型的競爭中共存的遊戲。保存競爭對手好處很多，可以確保自己的危機意識，可以提高自我管理水平，可以共同作大行業，可以體現區域紮堆優勢……。在營銷思維方面的進步有裡斯和特勞特的《營銷戰》一書，研究和總結瞭多種優秀的營銷思維。

每一個人都有自己的思維方式，人的思維方式是長期在工作和生活過程中形成的，短期內難以徹底改變，這就是為什麼有些團隊領導者會遇到一些常見的問題，例如執行力低下，執行偏差，協調會變成爭吵會，團隊沖突，效率低下。

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，“一隻獅子帶領的一群綿羊能夠打敗一隻綿羊帶領的一群獅子”。在強調靠團隊作戰能力制勝的組織中，優秀領導和需要優秀隊員一樣重要，優秀領導者一定要能夠啟發團隊正確思維。領導著可以通過以下三點塑造正確的團隊思維：

一、正視錯誤思維

結合自己的企業，給團隊管理者闡述四種錯誤思維的本質、在企業中的表現形式以及給團隊帶來的危害。表現形式在不同的企業中多種多樣，然而，顯然這些錯誤團隊思維的廣泛存在是導致團隊相互責怪，惡性循環，推卸責任，情緒低落，團隊沖突，效率低下的主要誘因。另外要確信團隊思維是可以通過訓練得到改進的，這個或許可以算是企業BI、MI建設的范疇。

二、思考事情的本質

培養管理者洞察事情本質的能力，比如讓團隊思考市場部、銷售部、售後服務部的工作本質分別是什麼？思考顧客需求的本質是什麼？思考企業持續生存的本質是什麼？市場部的工作本質是針對企業特定商品激發和吸引未來消費者的購買力，銷售部門是面對現實消費者，售後服務部是面對過去的消費者並提高重復購買和良性口碑宣傳的機會。顧客需求的本質是來自於“不滿”，例如因為對自己使用的綠屏幕手機不滿，所以產生瞭對彩屏手機的需求，廣告和對比可以加劇這種不滿，激發需求，這就是為什麼大品牌新品推出的時候推出很有觸動性的和引導性的廣告的原因。企業持續生存的本質是客戶利益優先，在利益有限順序上，客戶利益優先，然後是員工利益，最後是股東利益，因為客戶利益表示項目存在的理由，是企業利益的根本，隻有戰略上具有客戶價值，才有團隊發展和股東獲利的基礎。這個是很多職業經理人沒有想明白的事情，所以我們作為企業總經理必須明白一個道理，資本方的利益絕對不能超越客戶價值，否則就失去企業項目持續生存的根基。





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